13. dubna 2006, 00.00 | V druhé polovině minulého roku jsme vás informovali o možnosti servisování v Čechách zakoupených Apple strojů v rakouském servisním středisku Apple. Nyní vám přinášíme nové doplňující informace.
Od pana Petra CIhláře jsme dostali informace, že ve Vídni bylo vyřízenou již 60 reklamací českých počítačů - samozřejmě zdarma. Navíc žádný servis nebyl odmítnut pokud splňoval podmínku, že neuběhlo více jak 12 měsíců od nákupu v ČR a zákazník dodal doklady o nákupu. Jak se můžete následně přečíst v níže uvedeném původním článku, sběrné středisko je v Brně a za vyřízení reklamace se nic neplatí.
Původní článek z minulého roku:
Možná jste v minulých dnech viděli na internetu zprávu o opravách v Čechách zakoupených Apple strojů prováděných v rakouském servisním středisku Apple. Zatím jsme se tomuto tématu nevěnovali a přinášíme o něm zmínku až nyní. Jak nás informoval pan Petr Cihlář, podařilo se mu nechat si opravit v Čechách koupené počítače v rakouském servisu mymac.at. K uznání reklamace je potřeba mít záruční list a potvrzení o koupi. Jedná se ovšem pouze o opravu v rámci 1. roku záruky, neboť dvouletá záruka je tak trochu naše specialita a nelze ji v zahraničí uplatnit. Výhodou tohoto postupu je fakt, že rakouský servis má rychlejší dodávky náhradních dílů než lokální servisy, navíc má běžné náhradní díly, jako jsou zdroje, baterie, kryty a podobně, skladem. To samozřejmě vychází z jeho statutu, neboť má blíže ke zdroji, t.j. Apple Europe, a tudíž jsou servisní požadavky rychlejší než u Apple IMC jako je lokální zastoupení CDS.
Servisní manažer z CDS, pan Lhotský, nám potvrdil, že tento postup je možný a je na uživateli, pro jaký servis se rozhodne. Je ovšem nutné počítat s tím, že v případě nárůstu servisních zásahů, realizovaných pro české zákazníky, může dojít k problémům. Rakouský servis si musí nechávat jednotlivé servisní zákroky schvalovat u Apple Europe (kvůli proplacení). To se samozřejmě netýká přenosných strojů jako je iPod, PowerBook a iBook, které mají mezinárodní záruku a stejně tak se to netýká ani počítačů s dokoupenou zárukou AppleCare.
Pan Cihlář celou situaci komentuje tak, že od 1. 8. 2005 má servis sám pravomoci posoudit, zda zakázku přijme či nikoliv. V každém případě je možné, že v případě extrémního nárůstu dojde k omezení oprav produktů z IMC zemí, resp. servis nedostane povolení od Apple Europe.
Výhodou opravy zboží v rakouském servisu je bezpochyby rychlost (pokud nejsou komponenty u nás na trhu), na druhou stranu uživatel musí počítat s cenou za dopravu a s omezením týkajícím se prvního roku záruky. Pokud má uživatel dokoupenou záruku AppleCare, má samozřejmě nárok na servisní opravu po dobu tří let. Petr Cihlář provádí svoz poškozených produktů do Rakouska jednou týdně a zdarma. Pokud zákazník spěchá tak, že mu týdenní dodávky nevyhovují, může být po něm požadován příspěvek na dopravu, který nepřekročí 500,- Kč.
V rámci Applu se připravuje (není znám přesný termín) i otevření servisního trhu v rámci EU, takže by mělo dojít k rychlejšímu vyřízení servisních zásahů i u nás. Navíc dle zpráv z CDS se pracuje i na rozšíření skladových zásob pro servisní opravy v naší lokalitě.
Vložit nový příspěvek
