29. ledna 2004, 00.00 | Apple po silném tlaku ze strany uživatelů oznámil program, který po dobu příštích tří let bude pokrývat opravy chybných základních desek v některých modelech počítačů iBook G3. K tomu by měl Apple pokrýt náklady na opravu těm zákazníkům, kteří ji již museli provést na vlastní náklady.
Před časem se rozbouřila diskuse uživatelů iBooků G3, kterým se v hojné míře začaly objevovat problémy hlavních desek počítačů, projevující se problémy se zobrazením videa - jedna z ukázek viz obrázek (který pochází ze serveru
http://www.searchrochester.com/blackcider/, tomuto problému věnovaného). Podle odezvy uživatelů se jednalo o poměrně častý problém, na který Apple nijak nereagoval (oficiální reakce až donedávna byla "nemáme žádný problém s iBooky") a tak se začala chystat také právní akce, hromadná žaloba uživatelů na Apple.
Nyní Apple konečně přichází s reakcí, který by měla uživatele iBooků potěšit - Apple nabízí program na záruční opravu těchto vadných mateřských desek pro všechny modely, u kterých se podle něj tato chyba objevuje, tedy pro iBooky vyrobené od května 2002 do dubna 2003. Problém je způsobený selháním součástky na mateřské desce.
Konkrétní projevy této chyby jsou: zobrazení "poškozeného" obrazu, objevování se čar na obrazovce, přerušovaný obraz, zamrznutí obrazu či počítač nastartuje do prázdné obrazovky. Problémy se objevují jak na zabudovaném, tak na externím displeji. V praxi mohou být postižené modely s výrobními čísly UV220XXXXXX aý UV318XXXXXX, což odpovídá celkem pěti modelům iBooku, jak s 12", tak s 14" obrazovkou.
Tento záruční program od Apple ignoruje standardní záruční lhůtu a vztahuje se na iBooky po dobu tří let od prodeje počítače (což není žádné zlepšení pro majitele AppleCare v USA a jinde ve světě), ovšem Apple hodlá situaci sledovat a případně akci prodlouží. Apple v tomto případě hradí vše, včetně dopravy počítačů. Program byl záhájen 28. ledna, podrobnosti v angličtině naleznete zde.
Pokud již zákazník měl s iBookem tento konkrétní problém mimo záruční dobu a musel nechat vyměnit základní desku na své náklady, Apple hodlá zákazníkovy náklady refundovat. Apple hodlá aktivně tyto zákazníky kontaktovat přímo, ne jen čekat na to, až se zákazník ozve.
Platnost tohoto záručního programu je celosvětová, bude se tedy bez jakýchkoliv dodatků uplatňovat rovněž u nás. Zajímalo by nás, zda některý z uživatelů již podobný problém měl a musel ho řešit mimo záruční lhůtu - věříme, že i u nás se refundace nákladů obejde bez větších problémů.
Mimochodem, jak jsme zjistili od CDS na úterním MujMAC Apple Foru, od nového roku se i záruční opravy přenosných počítačů provádějí u nás - to znamená, že odpadne doprava do Holandska, není však možné říci, zda to bude znamenat zkrácení, či naopak prodloužení oprav. Již mnoho zákazníků narazilo na problémy s velmi špatnými dodávkami náhradních dílů do českých servisů.
Vložit nový příspěvek
