NBD aneb rozšířená záruka Apple v praxi - MujMAC.cz - Apple, Mac OS X, Apple iPod

Odběr fotomagazínu

Fotografický magazín "iZIN IDIF" každý týden ve Vašem e-mailu.
Co nového ve světě fotografie!

 

Zadejte Vaši e-mailovou adresu:

Kamarád fotí rád?

Přihlas ho k odběru fotomagazínu!

 

Zadejte e-mailovou adresu kamaráda:

Seriály

Více seriálů



Počítače

NBD aneb rozšířená záruka Apple v praxi

NBD

4. srpna 2009, 00.00 | Lehce nedobrovolně jsme měli možnost vyzkoušet v praxi české fungování Next Business Day rozšířené záruky od Applu. Jak taková služba funguje v ČR v praxi?

Kolem záruky na počítače a notebooky Apple bylo, je a zřejmě ještě nějakou dobu bude, zmatků a komplikací víc než dost. Kombinace české legislativy, přístupu Applu a situace kolem jeho českých aktivit vedla ke zvláštní situaci. Pokud si koupíte Apple produkt jako fyzická osoba, tak na něj dostanete dvouletou záruku, tak jak žádá český právní systém. První rok z toho bude standardní mezinárodní záruka Applu, tak jak ji nabízí po celé Evropě. Druhý rok je záruka platná pouze v ČR. Pokud je kupujícím právnická osoba (živnostník či firma), tak v té samé ceně téhož produktu je obsažena pouze roční standardní Apple záruka a druhý rok záruky je nutné si doplatit, pokud o něj stojíte. V tomto případě totiž Apple není tlačen občanským zákoníkem a tak si nechává druhý rok záruky zaplatit extra.

Co je to NBD?
NBD nebo Next Business Day je rozšířená tříletá záruka (nezaměňovat s třiletou Apple Care zárukou), kterou si může dokoupit fyzická i právnická osoba na jakýkoli počítač či notebook Apple zakoupený v ČR. Bez ohledu na to, kdo je kupujícím, získává zákazník rok standardní Apple záruky a dva roky rozšířené záruky platné na území ČR. Navíc model NBD slibuje, že nahlášená závada je “řešena” počínaje následujícím pracovním dnem a to přímo u zákazníka. Zakoupením NBD tedy nezískáváte jen rok, resp. dva roky, záruky navíc, ale i komfort toho, že nemusíte nic posílat do servisu, ale servis dorazí k vám a to v definovaném čase.

NBD v praxi
Když si NBD zakoupíte, tak jde pouze o položku na daňovém dokladu. Nenechte se znervóznit tím, že nedostanete žádný speciální záruční list či jinou formu dokladu. To, že máte NBD zakoupenou je zaneseno spolu se sériovým číslem počítače v databázi českého zastoupení. Pro objednání opravy tudíž nepotřebujete žádný speciální doklad, stačí nahlásit sériové číslo. Zde nastává první drobný zádrhel, informace o NBD záruce jsou na českém webu dost zmatené, některé stránky v době psaní článku chybí a kontakt na servis odkazuje na telefonní číslo recepce CDS. Tento stav vznikl ze dvou důvodů. Jednak správu českého webu převzal Apple Europe a dodnes neodladil řadu chybějících stránek. Druhak NDB poměrně dlouho dělal pro Apple GSMobile, který však v březnu doplatil na krizi a nějakou dobu nebylo příliš jasné, jak bude dál fungovat, a tak CDS stáhlo nahlašování závad na sebe.

Takže ještě jednou v praxi. Něco se vám porouchá – v našem případě redakční MacBook Pro – a tak začnete volat na uvedené tel. číslo 284 000 711. Obrníte se notnou dávkou trpělivosti, protože ani v pracovní době (prac. dny, 9-17 hod.) to není příliš snadné, ale odměnou je příjemný hlas recepční. Té nahlásíte, že máte NBD záruku na stroj číslo xxxx se závadou tou a tou. Slečna si na vás vezme mobilní tel. číslo a email. Tímto okamžikem začínají běžet lhůty NBD.

Typicky během téhož dne, nejpozději následující pracovní den, se vám ozve technik zajišťující NDB opravy. Dnes se o tento úkon starají technici iOpravny (lidé, kteří dřív dělali stejnou činnost pod hlavičkou GSMobile) a v blízké době přibude další servisní partner. Zde je potřeba upozornit, že Český servis, který dělá běžné opravy Apple produktů, s NBD nema nic společného. Technik se pokusí po telefonu identifikovat několika dotazy, kde může být zhruba problém, a dohodne si s vámi, kdy přijede.

Diagnostika po telefonu je velmi důležitá, protože technici s sebou vozí pouze některé náhradní díly a tudíž, pokud se tento proces nezadaří, může dojít k prodloužení opravy, protože technik napoprvé přijede naprázdno. V našem případě technik správně odhalil, že se jedná o chybu grafické karty (známý problém této série), bohužel netušil, že nejde o jediný problém. Tudíž první návštěva, která proběhla ještě ten samý den, jako byla závada nahlášena, byla příjemná, ale problém nevyřešila. Následující den byl ale problém odstraněn a v našem případě tudíž došlo k opravě během necelých 48 hodin.

Je úžasné pozorovat technika, který si u vás na stole rozloží antistatickou podložku, uzemní se k topení a začne rozšroubovávat vašeho miláčka. Jde o Apple fandy, takže si při opravě i dobře popovídáte a můžete se o svém Applu ledacos dozvědět.

Shrnutí
Investice do NBD znamená nejen prodloužení záruky, ale zejména jistotu, že se někdo opravě opravdu neprodleně věnuje. To, jak rychle oprava proběhne, záleží na typu závady, dostupnosti náhradních dílů v ČR a tom, kde sídlíte. Nicméně Apple drtivou většinu dílů dodává servisu do druhého dne z Holandska, takže věc probíhá poměrně rychle.

A kolik NBD stojí? To záleží na tom, jaký počítač nebo notebook máte. Podle on-line obchodu českého zastoupení na www.apple.cz jde o šest až skoro deset tisíc korun českých. Nicméně i z naší zkušenosti se tato investice vyplatí.

Tématické zařazení:

 » Rubriky  » Informace  

 » Rubriky  » Agregator  

 » Rubriky  » Počítače  

Diskuse k článku

 

Vložit nový příspěvek   Sbalit příspěvky

 

pocet servisov

Autor: szandor Muž

Založeno: 04.08.2009, 07:20
Odpovědí: 0

V CZ nie je len jeden autorizovany servis???
Na SK je momentalne vraj len jedno autorizovane stredisko na vykonavanie oprav Apple zariadeni - vraj je to nova politika Apple mat v kazdej krajine len jedno stredisko, ktore moze taketo opravy vykonavat.

Odpovědět na příspěvek

o jakou závadu šlo?

Autor: Jirka Muž

Založeno: 04.08.2009, 10:14
Odpovědí: 0

Zajímalo by mne, o jakou závadu Vašeho redakčního MBP konkrétně šlo. Před pár dny mě pozlobil i můj MBP - najednou zmizel obraz z LCD a po připojení externího bylo patrno, že je v provozu, ale nic není vidět. Externí monitor zobrazoval co měl. Vestavěný nezobrazoval nic - byl černý, ale bylo vidět, že reaguje na regulaci podsvětlení. Jde o dva roky starý MBP, už s LED podsvícením - jenže jsem si jej dovezl z USA s klasickou zárukou, takže už je po záruce. Nechal jsem jej "odpočinout" a poté jsem provedl několik restartů (nevím, jestli to v konečném důsledku hrálo roli) a nakonec se zase rozjel - jakoby nic. Od té doby jsem docela nervózní. Proto mne zajímá, o jakou závadu šlo u Vás.

Odpovědět na příspěvek

RE: o jakou závadu šlo?

Autor: pf Muž

Založeno: 04.08.2009, 10:43

Tenhle problem sem mel taky. nemate nahodou MBP s Intel Santa Rosou a NVIDIA grafikou? jedna rada tech NVIDII grafik byla spatna a chova se to presne takhle, pocitac bezi ale je cerno - mel sem MBP jiz po zaruce (!), ale Apple tuto zavadu opravil zdarma (!) - zarizeno v MacZone v Sumavske ulici v Praze. Slo o vymenu cele desky, kdyby tenhle servisni zakrok nebral na sebe Apple, zaplatil bych 22 000,- za novou desku, takhle to bylo zdarma i s vycistenim. V servisu vam udelaji diagnostiku jestli se jedna o uvedenou spatnou radu (pokud jim popisete tento problem).

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: o jakou závadu šlo?

Autor: kingtheking Muž

Založeno: 04.08.2009, 11:05

Hmm, to mne trochu znejistělo.. víte o jakou řadu jde? Mám také jen rok záruku, kupováno na IČ... :-(

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: RE: o jakou závadu šlo?

Autor: pf Muž

Založeno: 04.08.2009, 11:16

Mám MBP 2,2GHz Intel Snta Rosa, GeForce 8600M GT
Nějakou špatnou řadu podle sériového čísla nevím, to už mi neprozradil ani technik, oni to v servise posílají do USA do Applu ke schválení jestli se opravdu jedná o špatnou řadu (ne notebook, ale diagnostické údaje z nějakého servisního softwaru) a tady vám poradí jen ten servis, musíte tam zajít... Jednou dvakrát sem MBP taky restarty rozběhal, až jednou se prostě nerozsvítil ani kdybych se rozkrájel. Jediná cesta jak to zjistit je tedy servis, jestli máte výše uvedenou NVIDII, je velká pravděpodobnost že přípádná výměna desky bude zdarma, nebál bych se toho....

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: o jakou závadu šlo?

Autor: Jirka Muž

Založeno: 04.08.2009, 20:50

no, popis odpovídá - SantaRosa, NVIDIA GeForce 8600M GT

tak je mi nějak divně u žaludku...

Pokud by to kleklo a někdo po mě chtěl 22tKč, tak to raděj koupím nový book.

Odpovědět na příspěvek

To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: Tomáš Muž

Založeno: 04.08.2009, 13:19
Odpovědí: 0

K čemu je NBD záruka, když nejsou schopni garantovat opravu? Co když majitel není schopen pomoci s diagnostikou (proč by to taky měl umět, kupuje si Apple, aby tyhle kraviny nemusel řešit)? Při velikosti počítačů Apple snad není problém, aby technik měl s sebou v náhradních dílech celý počítač.

Odpovědět na příspěvek

RE: To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: fdd Muž

Založeno: 04.08.2009, 14:57

Majitel nemusi diagnostikovat, ale odpovidat na dobre polozene otazky,na ktere se zepta technik po telefonu. A technik neovlivni jestli Apple neposlal spatny dil, coz technik vubec neovlivni. Sluzbu mam koupenou na MBP a jednou jsem ji vyuzil a musim rict, ze jsem byl velice spokojeny.

Odpovědět na příspěvek

RE: To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: Radek Salomon Muž

Založeno: 04.08.2009, 16:09

Zdravim Vas.

Vozi a nevozi. Sice MacBook je maly, ale krabicky s dily jsou hooodne velke, aby se to pri transportu neporouchalo (hromady molitanu vsude kolem). Takze nalozit do auta vsechny dily na Maca muze byt opravdu problem.

Cely NBD mezisklad dilu zabira jednu mistnost s regaly od zeme az po strop.

Radek Salomon

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: snowbeee Muž

Založeno: 04.08.2009, 19:09

obvzlast pokud stale kluci jezdi tou malickou toyotou aygo

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: Jirka13 Muž

Založeno: 05.08.2009, 10:07

Uzavřu s Vámi sázku o co chcete. Jestli se nevejdou do jakéhokoliv auta všechy díly na jakéhokoli Macbooka Pro, proplatím Vám ji v poměru 5:1.

Odpovědět na příspěvek

RE: RE: RE: To s sebou nevozí všechny díly?

Autor: Stephen Muž

Založeno: 06.08.2009, 11:09

Potvrzuji, ze i do nejmensiho auta se da poskladat cely mbp po dilech, v krabicih i s molitany.

Odpovědět na příspěvek

Spokojenost

Autor: Vojtěch Bulant Muž

Založeno: 04.08.2009, 23:57
Odpovědí: 0

Můžu potvrdit, že NBD se vyplatí. Mám ji koupenou k iMacu 24" a nedávno jsem ji využíval při poruše HDD. Kluci z GSMobile přijeli hned druhý den, disk vyměnili a navíc jsme si u toho skvěle popovídali, ať už o čekém zastoupení nebo o Macích obecně.

Odpovědět na příspěvek

 

 

Vložit nový příspěvek

Jméno:

Pohlaví:

,

E-mail:

Předmět:

Příspěvek:

 

Kontrola:

Do spodního pole opište z obrázku 5 znaků:

Kód pro ověření

 

 

 

 

Nejčtenější články
Nejlépe hodnocené články
Apple kurzy

 

Přihlášení k mému účtu

Uživatelské jméno:

Heslo: